Política de reembolso

Devoluciones y derecho de desistimiento

Tienes 14 días

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva 2011/83/UE.

Qué se puede devolver y qué no

No todos los productos funcionan igual, así que lo separamos:

Cosmética precintada (cremas, sérums, esencias, bálsamos, brumas, contornos, aceites, mascarillas, labiales, tiras dentales y similares): puedes devolverla sin abrir y con el precinto intacto. Una vez abierto el precinto no admitimos la devolución por razones de higiene y salud, tal y como recoge el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Aparatos y accesorios (cepillos, limpiadores, masajeadores, aparatos de pelo y similares): puedes devolverlos aunque los hayas probado. Solo te pedimos que los devuelvas completos, con todos sus accesorios y su embalaje. Si el producto ha sufrido un uso que va más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor, conforme al artículo 108.1 del mismo texto legal.

Los gastos de devolución

Los gastos de la devolución corren por tu cuenta. Te informamos de ello antes de la compra, como exige la ley, y por eso no los asumimos nosotros.

Hay una excepción: si el producto llega defectuoso, equivocado, dañado o incompleto, la devolución no te cuesta nada. Nos hacemos cargo del transporte y del importe íntegro, gastos de envío incluidos.

Cómo devolver

Escríbenos a info@claydale.com indicando tu número de pedido, dentro de los 14 días.
Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones.
Envíanos el producto en las condiciones descritas arriba, en su embalaje original.

Reembolso

Una vez recibamos y comprobemos el producto, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Revísalo al recibirlo

Si algo llega dañado, equivocado o falta algún artículo, escríbenos cuanto antes, a poder ser en las primeras 48 horas. No hace falta que sea en ese plazo para que te atendamos, pero cuanto antes nos avises, antes lo resolvemos.

Producto defectuoso, equivocado o pedido incompleto

Escríbenos a info@claydale.com con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje en el que llegó, con la etiqueta del transportista si la conservas. Te reponemos lo que falte o te devolvemos el importe íntegro, sin coste para ti.

Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años prevista en la normativa española. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.

Reclamaciones

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo.